12月7日，由中国国际公共关系协会主办的第十九届中国公共关系行业最佳案例大赛颁奖典礼在北京圆满落幕。历经四个月的征集、提名、评审，《文化多元 美美与共——伊利集团跨文化管理》荣获企业文化与内部传播类金奖，成为唯一获此殊荣的健康食品企业。

伊利集团荣获中国公共关系行业最佳案例大赛金奖

　　中国公共关系行业最佳案例大赛创立于1993年，是国内创立时间最早、持续时间最长的相关评选赛事，旨在表彰在公共关系领域有突出贡献及模范价值的企业与组织。伊利凭借创新的跨文化管理实践，以及对国际业务经营发挥的显著作用，最终从众多参赛企业中脱颖而出。

　　以人为本 拥抱多元文化

　　近年来，伊利加快国际化步伐，通过国际贸易、海外并购、投资自建、战略合作等多项举措，逐步构建起覆盖亚洲、欧洲、美洲、大洋洲的国际化经营网络。

　　伊利国际化布局覆盖面广，各国国情差异大，如何实现有效的跨文化管理与融合成为伊利走向海外面对的挑战之一。科学有效、切合实际的跨文化管理对提升伊利海外经营效率、实现长期稳健发展至关重要。

　　为应对国际化进程中不同的文化情境，伊利集团总部与海外子公司共同成立跨文化整合项目组，以推进企业国际化业务为宗旨，开展跨文化管理工作。

　　为了适应伊利全球化战略目标，2020年，伊利正式将“伊利文化4.0”升级为“伊利文化5.0”，“尊重”作为第五维度加入到“卓越、担当、创新、共赢”核心价值观。“伊利文化5.0”发布后，伊利在物质文化、精神文化等各层面，大力推动“伊利文化5.0”海外落地。

伊利文化5.0全球发布

　　在物质文化层面，以伊利泰国子公司为例，伊利在收购泰国本土冰淇淋企业Chomthana之后，投入大量资金、资源、人才赋能企业发展，全面翻新厂房、食堂，将通勤车更换为空调巴士，打造员工休息区“心岛”以及宣传安全知识的“安全岛”，鼓励员工为公司发展建言献策，为员工未来发展提供平台，创造卓越价值。

　　在精神文化层面，结合当地文化习俗开展跨文化沟通，也是不可忽视的环节。每逢传统佳节，如泰国宋干节、中国春节，伊利泰国子公司都会开展传统美食品鉴、洒水祈福或书法祝福等中泰文化体验活动，增进员工对不同文化的了解。另外，在公司重要活动期间，则在细节上尽可能融入当地风俗。例如，伊利印尼工厂投产仪式结束后，伊利为员工准备当地人庆祝重大节日的食物——“姜黄饭”，供大家一起品尝。

伊利泰国子公司文化共识研讨会

　　此外，伊利还开展“文化认可卡”，对标杆员工进行表彰；选拔培养“文化大使”，定期为海外员工开展伊利文化宣讲；每年伊利还会组织全球六万名员工开展以“拥抱多元，心融则融”为主题的“多元文化周”，文化周活动设置中国日、新西兰日、泰国日、印尼日和荷兰日，从“入眼、入耳、入胃、入心”四个维度，通过“线上+线下”活动形式营造尊重、包容、开放的文化氛围。

　　凝心聚力助推国际化发展

　　通过实施跨文化管理创新，大力弘扬伊利精神与核心价值观，员工对企业的认可度、满意度不断提升，凝聚成推动企业发展的强大合力。

　　穆罕默德·伊尔凡是伊利印尼乳业生产部的一名员工，2020年1月加入伊利印尼乳业，经过努力奋斗成长为团队技术骨干。穆罕默德·伊尔凡表示：“感谢伊利提供的平台，我会珍惜来之不易的工作机会，希望公司发展越来越好。”

　　伊利在海外发展也正在获得当地社会的认可与褒奖。在印尼，伊利作为当地唯一一家中资企业被授予“企业社会责任特别成就奖”“振兴经济突出贡献奖”，连续两年获颁“最佳品牌选择奖”；在泰国，伊利作为当地唯一中资企业连续三年被授予泰国食品药品监管局质量奖，并在今年获得“最高质量奖”，连续四年获得泰国“劳动关系与福利杰出单位”；在新西兰，伊利被授予“最佳安全工作场所奖”“最佳民众选择奖”“新中跨境投资奖”等荣誉称号。

　　目前，伊利在全球已建设15个研发创新中心、81个生产基地，全球合作伙伴遍及6大洲，分布在39个国家和地区，总计2000多家，产品销往60多个国家和地区。2022年，伊利进一步提升全球供应链管理水平，实现海内外生产基地间的高效联动，国际化业务收入同比增长 52.2%。

伊利印尼子公司庆祝产品热销

　　近期，伊利在企业文化建设上屡获殊荣。在2023“中国文化管理协会企业党建与企业文化年会”上，伊利从全国逾800家企事业单位中脱颖而出，一举斩获六项重磅大奖，成为“新时代企业文化建设优秀示范单位”，为中国企业文化建设贡献了伊利思考、伊利实践和伊利经验。

　　企业走出去，如何实现跨文化管理是中国企业面临的重要课题，伊利则用实际行动率先作答。面向未来，伴随着企业国际化发展的日益深入，伊利也将吸纳越来越多不同国度、不同肤色、不同语言的优秀人才。以“全面价值领先”目标为引领，伊利将秉持“卓越、担当、创新、共赢、尊重”的核心价值观，构建具有伊利特色的企业文化体系，凝聚全球6万多伊利人的力量，携手朝着“全球乳业第一”的目标阔步前行。

　　今年以来，消费复苏持续为我国经济恢复向好注入活力，服务消费扩容提质成为消费结构升级的重要内容。今年三季度，我国GDP同比增长4.9%，最终消费对经济增长的拉动率达4.65%、贡献率升至94.84%。值得关注的是，前三季度，我国居民服务性消费支出同比增长14.2%，服务零售额同比增长18.9%。经济恢复是一个波浪式发展、曲折式前进的过程，需要持续发挥消费拉动经济增长的基础性作用，在重视商品消费的同时，也要看到服务消费正发挥着日益重要的作用。

　　服务和商品是消费的一体两面，探寻消费新增长点时一个都不能少。服务消费快速兴起成为消费转型的主要方向。今年前三季度，社会消费品零售同比增长6.8%，服务零售额同比增速则比其高出12.1个百分点，服务性消费占居民消费支出的比重增至46.1%，比2022年同期上升两个百分点。服务消费热度不断上升，今年9月份，在全国居民消费价格同比持平的情况下，服务价格上涨1.3%。服务消费收入弹性较高，随着居民收入水平提高而逐步替代商品消费，发达地区和城市有望率先形成体育休闲、托育养老、文化旅游等服务消费新增长点。同时，商品消费结构性增长空间依然较大，城市中高收入群体对个性化、品牌化的高质量商品消费仍会增长，另外农村商品消费增长空间也比较大。

　　消费转型路线及新增长点日渐清晰，要更快更好释放消费潜力，亟需更高水平的供需匹配，尤其是发挥服务消费的重要作用。在全球产业版图中，制造业比较优势突出，依然是我国竞争力的重要源泉。2022年，我国制造业增加值占GDP比重为27.7%，占全球制造业增加值比重近30%，制造业规模连续13年居世界首位。今年以来，全球主要经济体遭遇通胀、加息，经济下行，我国制造业出口面临一定压力，扩大国内消费的紧迫性更强。在供给侧，我国供给优势仍在商品制造，服务供给质量和效率有待提高；在需求侧，发达地区和城市中高收入群体消费热点开始由商品向服务转型，对中高端商品和服务的消费需求也较大，农村居民和城市低收入人群对普通商品的边际消费倾向较高，但收入水平及增速需要进一步提升。

　　有鉴于此，要牵住服务消费这个“牛鼻子”，系统促进“就业—收入—消费”循环。优先以质量提升扩大服务消费。促进生活性服务业发展，引导各地制定生活服务设施配建规划，推动传统中小型百货商场和社区服务中心整合便利店、菜店、餐饮、家政、维修等消费服务功能，为居民提供一站式生活服务。支持托育、养老、医疗、文化、体育等重点领域高质量发展，鼓励发展服务消费新业态、新模式、新场景，激发消费活力。加强服务业质量监管，保障人民群众享有高品质生活。强化服务业就业增收功能，扩大旅游、文化、体育等生活服务消费并创造就业。支持生产性服务业增加优质就业岗位，推动信息传输、物流、研发检验、贸易等创新发展，创造高质量岗位。优化营商环境，降低服务业发展成本，延续中小企业纾困政策，改善服务业企业用工预期。 (作者：魏国学 魏义方 来源：经济日报) 【编辑:房家梁】